 |
TOBELO, DETIKMALUT.com - Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Halmahera Utara kembali menuai keluhan. Sejumlah warga menilai persoalan pelayanan masih berulang dan belum menunjukkan perbaikan signifikan.
Berbagai masalah yang dikeluhkan antara lain sikap petugas yang dinilai kurang ramah, antrean yang tidak tertib, hingga dugaan adanya perlakuan khusus terhadap orang-orang tertentu.
Tiar, salah satu warga yang ikut antrean, mengeluhkan pelayanan petugas Dukcapil. Ia mengaku sudah berulang kali menanyakan perihal pembuatan KTP yang belum juga ia terima. Beragam alasan yang disampaikan petugas, mulai dari sistem yang tidak stabil hingga blanko KTP yang belum tersedia.
Pihaknya menilai petugas pelayanan Dukcapil kerap memprioritaskan orang-orang dekat, padahal banyak masyarakat yang antre, bahkan menunggu sampai berjam-jam namun belum juga nama mereka dipanggil.
"Untuk itu diminta kepada kaban Dukcapil, Hernever Tjandua agar evaluasi petugas pelayanan kerana membuat citra buruk Dukcapil." Katanya Senin (4/5/2026).
Keluhan ini semakin terasa bagi masyarakat yang tinggal jauh. Mereka harus datang mengurus dokumen dengan biaya yang tidak sedikit, namun hasilnya kerap mengecewakan.
Sementara pantauan wartawan media ini di lokasi, pelayanan Dukcapil masih terlihat belum optimal. Petugas belum sepenuhnya menunjukkan sikap ramah kepada masyarakat, bahkan proses pengambilan KTP masih berlangsung tidak teratur.(Yan/Red)
